FAQ
Nous à CountrydaleMC sont déterminés à répondre le plus rapidement possible à toutes vos questions et préoccupations. Par conséquent, nous avons créé une page FAQ générale à laquelle vous pouvez vous référer chaque fois que vous avez une question. Espérons que cette page vous aidera pour toute question générale que vous pourriez avoir.
Si votre question ne trouve pas de réponse sur cette page FAQ pour une raison quelconque et que vous avez besoin d'une attention personnelle 1-1, veuillez vous assurer de nous envoyer un e-mail à support@countrydale.co.uk où notre équipe d'expérience client répondra dans les 24 heures.
Paiements et sécurité
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations vitales sur les clients sont rapides, simples et sécurisés.
Apprenez-en davantage sur l'expérience de paiement sécurisée de notre magasin (propulsée par Shopify) ici .
Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express.
Expédition & Livraison
L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
L'expédition à l'étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
En raison des défis liés à la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition pourraient être plus longs que d'habitude.
Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
Voici les détails complets de notre politique d'expédition .
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les grosses commandes nationales. Vérifiez le panier pour voir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.
Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable pour les commandes internationales et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.
Une liste complète de toutes nos zones d'expédition peut être trouvée ici .
Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.
Nous vous informerons par e-mail avec les informations d'expédition lorsque votre commande aura été traitée et expédiée.
Nous ne pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement que dans un seul cas particulier : si le produit n'a pas encore été expédié à votre adresse.
Cependant, vous pouvez trouver plus d'informations sur les annulations en utilisant le lien ci-dessous vers notre « Politique de remboursement » :
Veuillez vous assurer de contacter notre équipe d'expérience client dès que possible pour changer l'adresse. Cependant, si vous laissez cela trop longtemps et que l'article a été expédié à la mauvaise adresse, nous ne pourrons pas changer cela pour des raisons évidentes.
En raison de la forte demande de commandes, nous aurons besoin que vous nous fournissiez votre numéro de commande et les informations d'adresse mises à jour dont vous avez besoin.
Notre équipe d'expérience client peut être contactée à l'adresse e-mail suivante : support@countrydale.co.uk
Nous sommes un détaillant en ligne basé dans le Wiltshire, au Royaume-Uni, et vendons actuellement uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe.
Pour le moment, nous ne vendons pas en magasin, auprès de détaillants ou sur d'autres sites web. Cependant, nous nous efforçons d'y inclure prochainement une présence physique.
Garantie et réparation
Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.
Notre garantie offre une garantie contre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matière. Veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la constatation de tout défaut.
Elle ne couvre pas les coups, une mauvaise utilisation ou d’autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication.
Une extension de garantie peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.
Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les garanties prolongées.
L’extension de garantie peut avoir un coût différent selon le type de produit et la période prolongée.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Pour les options d'expédition vers l'Europe, nous proposons un affranchissement international entièrement assuré prioritaire et international suivi.
Les prix varient en fonction du poids et de la taille. Cependant, nous pouvons affirmer que nous proposons l'un des tarifs d'expédition les plus compétitifs du Royaume-Uni vers l'Europe.
Pour en savoir plus sur les délais et les prix d'expédition en Europe, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Cependant, étant donné que nous avons choisi International Standard Tracked Postage via Royal Mail, cela prend normalement 3 à 5 jours ouvrables après notre délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les options d'expédition aux États-Unis, nous offrons un affranchissement international suivi prioritaire et international entièrement assuré.
Les prix varient en fonction du poids et de la taille. Cependant, nous pouvons affirmer que nous offrons l'un des tarifs d'expédition les plus compétitifs du Royaume-Uni aux États-Unis.
Pour en savoir plus sur les délais et les prix d'expédition aux États-Unis, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Cependant, étant donné que nous avons choisi l'affranchissement standard suivi international via Royal Mail, cela prend normalement 4 à 6 jours ouvrables après notre délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.
Veuillez vous renseigner pour plus d’informations sur notre politique de remboursement.
Une demande de remboursement peut être soumise dans le mois suivant l'achat.
Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et ne sont pas endommagés , vous avez droit à un remboursement complet.
Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé , vous avez droit à un remboursement partiel.
Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement.
Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour voir si vous êtes éligible à un remboursement.
Lorsqu'une commande ne comprend pas la livraison gratuite, tous les frais de port (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
Lorsqu'une commande est demandée pour un échange, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont pris en charge par nous.